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柏崎市の子育て支援に役立ててほしいと、１千万円の目録を贈る入澤理事 長（左から２人目）＝22日、市役所市長応接室 (2024/04/24)
市内愛好家が作ったつるし雛が飾られた座敷＝市内新道の史跡・飯塚邸 (2024/04/23)
幅広いジャンルで楽しませた新生音市場。この一つ、太鼓集団「鼓明楽」 は会場と一体感となり、エネルギッシュなステージを繰り広げた＝21日、 アルフォーレマルチホール (2024/04/22)
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あきんどの集い「クレーム対応」いかに
柏崎商工会議所小売商業部会と県商店街振興組合連合会が18日、研修と交流懇親を目的とした「あきんどの集い」を柏崎ベルナールで開いた。会議所会員や柏崎あきんど協議会の会員など約100人が参加した。
第1部では高島屋の「お客様相談室長」を長年にわたり務めて独立した「Ｋ・コム・トレード」（横浜市）の川合健三代表が「クレーム対応が業績を伸ばす」という演題で講演。川合代表は「クレームが近年増えている」と指摘し、全国の消費者センターに寄せられた相談件数に触れた。2004年から08年までの5年間で640万件に上り、10年前の5年間と比べて約3.8倍になっているという。
川合代表は「クレームをなくすことはできない」とし、「クレームゼロ運動」などは否定。対策として個人の対応力を上げるとともに、情報の共有化など会社の仕組みをつくることを提案した。
(2010/ 2/19)
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